Politique de Retours et de Remboursements d’Easytrails

Dernière mise à jour : 01/02/2025

Chez Easytrails, nous nous engageons à offrir une satisfaction totale à nos clients. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Il doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne sera pas éligible au retour.
Les articles personnalisés ou en promotion ne peuvent être ni repris ni échangés.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client à l’adresse shopeasytrails@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre confirmation et les instructions pour l’expédition.
Renvoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, il faudra retourner l’article concerné et passer une nouvelle commande.

5. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à shopeasytrails@gmail.com avec des photos du produit concerné. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, contactez-nous à shopeasytrails@gmail.com.

Merci de votre confiance et bonne expérience d’achat sur Easytrails !